ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ ТОВАРІВ

Дата набрання чинності: 01.01.2025
Останнє оновлення: 01.09.2025

Ця Політика визначає порядок обміну та повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині MTZOK (mtzok.com).

Обмін та повернення здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших вимог чинного законодавства України.

1. ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

Покупець-споживач має право у випадках, передбачених законодавством України, обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.

Обмін товару належної якості можливий, якщо:

  • товар не використовувався;
  • збережено товарний вигляд;
  • збережено споживчі властивості;
  • збережено пломби та ярлики, якщо вони були;
  • збережено комплектність товару;
  • наявний розрахунковий документ або інше передбачене законодавством підтвердження придбання товару у Продавця.

Якщо аналогічного товару немає в продажу, Покупець може скористатися правами, передбаченими чинним законодавством України, зокрема придбати інший товар із відповідним перерахуванням вартості або, у передбачених законом випадках, розірвати договір та отримати назад кошти.

2. ТОВАРИ, ЩО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ПОВЕРНЕННЮ

Не підлягають обміну або поверненню товари належної якості, включені до затвердженого законодавством України переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню).

Також вимога про повернення товару належної якості може бути відхилена, якщо не дотримано встановлених законодавством умов повернення, зокрема якщо товар має сліди експлуатації або втрачено його товарний вигляд чи споживчі властивості.

Для запчастин сліди монтажу, експлуатації, забруднення технічними рідинами, пошкодження кріплень або інші ознаки фактичного використання можуть свідчити про те, що товар був у використанні.

3. ТОВАР НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

Якщо Покупець виявив недолік товару, його права визначаються Законом України «Про захист прав споживачів».

У випадках, передбачених законодавством, Покупець може звернутися до Продавця з вимогою щодо:

  • пропорційного зменшення ціни;
  • безоплатного усунення недоліків товару;
  • відшкодування витрат на усунення недоліків;
  • а у випадку істотного недоліку та за інших передбачених законом умов — заміни товару або розірвання договору та повернення коштів.

За необхідності може проводитися перевірка якості або експертиза товару в порядку, передбаченому законодавством.

4. НЕПРАВИЛЬНО ПІДІБРАНА ЗАПЧАСТИНА

Перед оформленням замовлення Покупцю рекомендується перевірити каталожний номер, модель, модифікацію, технічні характеристики та сумісність запчастини з відповідною технікою.

Якщо Покупець самостійно підібрав товар, який не підходить до його техніки, можливість його повернення визначається загальними правилами повернення товару належної якості.

Якщо товар уже встановлювався або використовувався, питання повернення вирішується з урахуванням стану товару та вимог чинного законодавства.

5. ПОМИЛКА ПРИ КОМПЛЕКТАЦІЇ ЗАМОВЛЕННЯ

Якщо Покупець отримав не той товар, який був підтверджений у замовленні, необхідно звернутися до Продавця.

Продавець перевіряє інформацію про замовлення та у разі підтвердження помилки організовує вирішення питання відповідно до законодавства та погодженого з Покупцем способу.

6. ПОШКОДЖЕННЯ ПІД ЧАС ДОСТАВКИ

Під час отримання відправлення рекомендується перевірити упаковку та товар у відділенні або в присутності представника служби доставки.

Якщо виявлено пошкодження упаковки або товару, рекомендується:

  1. не поспішати забирати пошкоджене відправлення;
  2. зафіксувати пошкодження фото або відео;
  3. оформити відповідний акт або претензію перевізнику, якщо така процедура передбачена;
  4. повідомити MTZOK.

Це допоможе швидше встановити обставини пошкодження та вирішити питання.

7. ЯК ОФОРМИТИ ПОВЕРНЕННЯ

Для оформлення повернення або обміну зверніться до MTZOK за контактними даними, зазначеними на сторінці «Контакти» сайту.

Повідомте:

  • ПІБ Покупця;
  • номер замовлення;
  • номер телефону;
  • найменування та артикул товару;
  • причину звернення;
  • за необхідності — фото або відео товару та виявленого недоліку.

Не відправляйте товар без попереднього погодження реквізитів та способу повернення, щоб відправлення можна було правильно ідентифікувати.

8. ВАРТІСТЬ ЗВОРОТНОЇ ДОСТАВКИ

Розподіл витрат на повернення товару визначається залежно від причини повернення та відповідно до вимог законодавства України.

Якщо повернення пов’язане з помилкою Продавця або підтвердженим недоліком товару, витрати вирішуються відповідно до вимог законодавства.

В інших випадках вартість пересилання визначається відповідно до законодавства, умов перевізника та обставин конкретного повернення.

9. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Повернення коштів здійснюється після прийняття повернення та перевірки товару, у строки та способом, передбаченими законодавством України.

При розірванні договору купівлі-продажу товару належної якості кошти повертаються виходячи з вартості товару на момент його придбання. Якщо повернути кошти в день розірвання договору неможливо, вони повертаються в інший погоджений сторонами строк, але не пізніше строку, встановленого законодавством.

10. КОНТАКТНІ ДАНІ ПРОДАВЦЯ

ФОП МУТАЛЛІМОВА РАКСАНА ГУДРАТІВНА

РНОКПП (ІПН): 3021113005

Адреса: 49000, м. Дніпро, проспект Олександра Поля, буд. 59, кв. 25

Сайт: mtzok.com

Актуальні телефони, електронна пошта та інші способи зв’язку розміщені на сторінці «Контакти» сайту.