ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ

Дата вступления в силу: 01.01.2025
Последнее обновление: 01.09.2025

Настоящая Политика регулирует возврат и обмен товаров, приобретенных в интернет-магазине MTZOK (mtzok.com).

1. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В предусмотренных законодательством Украины случаях Покупатель-потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен возможен при условии, что:

  • товар не использовался;
  • сохранен товарный вид;
  • сохранены потребительские свойства;
  • сохранены пломбы и ярлыки, если они были;
  • сохранена комплектность;
  • имеется расчетный документ либо иное предусмотренное законодательством подтверждение покупки.

Если аналогичного товара нет в продаже, Покупатель вправе воспользоваться предусмотренными законодательством Украины вариантами, включая приобретение другого товара с перерасчетом стоимости или, в предусмотренных законом случаях, расторжение договора и возврат средств.

2. ОГРАНИЧЕНИЯ

Не подлежат обмену или возврату товары надлежащего качества, включенные в установленный законодательством Украины перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату).

В возврате товара надлежащего качества также может быть отказано при несоблюдении установленных законом условий возврата.

Для запасных частей следы монтажа, эксплуатации, технических жидкостей, повреждения крепежных элементов и другие признаки фактического использования могут свидетельствовать о том, что товар находился в эксплуатации.

3. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

При выявлении недостатков права Покупателя определяются Законом Украины «О защите прав потребителей».

В предусмотренных законодательством случаях Покупатель может потребовать:

  • пропорционального уменьшения цены;
  • бесплатного устранения недостатков;
  • возмещения расходов на устранение недостатков;
  • а при наличии существенного недостатка и других установленных законом условий — замены товара либо расторжения договора и возврата средств.

При необходимости проводится проверка качества или экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством.

4. НЕПРАВИЛЬНО ПОДОБРАННАЯ ЗАПЧАСТЬ

Перед покупкой рекомендуется проверить каталожный номер, модель, модификацию и совместимость запчасти.

Если Покупатель самостоятельно подобрал товар, который не подходит к его технике, возможность возврата определяется общими правилами возврата товара надлежащего качества.

Если товар уже устанавливался или эксплуатировался, вопрос возврата решается с учетом его состояния и требований законодательства Украины.

5. ОШИБКА ПРИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Если полученный товар не соответствует подтвержденному заказу, Покупателю необходимо связаться с MTZOK.

После проверки информации Продавец организует решение вопроса в соответствии с законодательством и обстоятельствами заказа.

6. ПОВРЕЖДЕНИЕ ПРИ ДОСТАВКЕ

При получении рекомендуется проверить упаковку и товар в присутствии представителя перевозчика.

При обнаружении повреждения рекомендуется зафиксировать его на фото/видео, оформить соответствующий документ перевозчика и сообщить MTZOK.

7. КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ

Свяжитесь с MTZOK по контактным данным, указанным на сайте, и сообщите:

  • ФИО;
  • номер заказа;
  • номер телефона;
  • наименование/артикул товара;
  • причину обращения;
  • при необходимости — фото или видео.

Перед отправкой возврата необходимо согласовать с Продавцом реквизиты и способ отправки, чтобы возврат можно было идентифицировать.

8. ОБРАТНАЯ ДОСТАВКА

Распределение расходов на обратную доставку определяется причиной возврата и требованиями законодательства Украины.

Если возврат связан с ошибкой Продавца или подтвержденным недостатком товара, расходы регулируются применимыми нормами законодательства.

9. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат средств осуществляется после принятия возврата и проверки товара в сроки, предусмотренные законодательством Украины.

При расторжении договора купли-продажи товара надлежащего качества расчет производится исходя из стоимости товара на момент покупки. Если возврат средств в день расторжения договора невозможен, средства возвращаются в другой согласованный сторонами срок, но не позднее срока, установленного законодательством.

10. ПРОДАВЕЦ

ФЛП МУТАЛЛИМОВА РАКСАНА ГУДРАТОВНА

РНОКПП (ИНН): 3021113005

Адрес: 49000, г. Днепр, проспект Александра Поля, д. 59, кв. 25

Сайт: mtzok.com

Актуальные телефоны и другие способы связи указаны на странице «Контакты».